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36氪产品总监分享:用案例告诉你“用户调研报告”的撰写心得

 

前一阵公司市场部对用户进行了一次深度调研,投进了两千多份问卷,产出了十分专业的调研陈述,对辅导产品作业很有协助。屡次拜读后,今日就以此为例,对怎么编撰一份调研陈述做下整理,期望协助产品司理们对用户研讨办法进一步加深形象。

从大框架上讲,一份完好的查询陈述,能够包含5个方面内容,别离是:调研阐明、人口特色、拜访行为、情绪剖析、日常偏好、调研总结。下面别离打开阐明。

一、调研阐明

调研阐明,首要意图是讲清楚这次调研的来龙去脉,一般会包含以下内容:

1、调研意图

为什么要进行这次调研?能够是为了承认产品功用是否好用,能够是了解用户喜爱,能够是为了推行新产品。以这次调研为例,意图是经过用户调研,理性了解用户,依据他们的意图、行为和情绪差异,将他们区别不同类型,然后从每种类型中抽取出典型特征,赋予人群画像,终究发掘出不同人群对产品的偏好和潜在需求,以及对品牌的认知程度,然后辅导市场推行和产品规划。

2、方针人群

便是都针对哪些人进行调研/访谈。实践履行中,咱们别离选取了网站和App两个途径的运用者,约束了拜访者的拜访时刻规划(按月),要求非初次拜访,还要留意过滤掉公司内部拜访者。

3、调研内容

便是要调研哪些层面的内容,用什么方法进行调研。例如这次咱们重点是针对用户在PC、App两个途径的运用场景、运用情绪、运用习气、喜爱喜爱、社会特色等维度规划查询问卷,并进行全站发放。

4、调研办法

便是怎么一步一步来做的。一般包含4个过程:

第一步:区别用户规划

比方本次调研方针需求区别中心用户、一般用户,那么界说中心用户为在XXXX年XX月,在App端阅览过40篇以上文章,或在PC端阅览过20篇以上文字的用户,其他人则为一般用户。

第二步:搜集样本数据

便是怎么搜集和挑选样本的。比方咱们是先运用站内轮播、EDM、短信等方法发放线上问卷,再把100%填写问卷的人群,对应到实践用户ID上,作为调研样本。

第三步:聚类剖析

便是怎么把样本数据按不同维度归类,区别方针人群。比方按年纪、职业、职位、收入等维度的典型特征,能够将36氪用户区别为:互联网从业者、学生、出资人。.

第四步:丰厚形象

便是对聚类后的用户,赋予名字、基本信息、个人喜爱、运用场景等阐明,让人物形象立体起来。终究的人群区别如下图所示:

聚类后的用户,赋予名字、基本信息、个人喜爱、运用场景等阐明,让人物形象立体起来

5、数据来历阐明

最终再向陈述阅览者解说下实践履行过程中,数据的搜集状况。比方:投进周期多长,经过哪些途径进行了投进,实践回收了多少份问卷,转化有多少,问卷中有多少有用问卷,哪些途径投进作用更好,以便为往后调研做参阅。

二、人口特色

接下来的四个方面,都是针对详细的查询结果进行核算,得出的各题干选项散布占比。每个维度的剖析,还要依据区别的典型人群,进一步拆分计算。

关于人口特色,可按性别、年纪、收入水平、教育程度、地点职业、公司规划、职位、性情、爱情状况这几个维度进行打开剖析。

经过人口特色的剖析,能够大致画出用户群的品格体,一方面便利进一步了解中心用户群的个人形象,另一方面也可开端承认产品定位是否精确。

三、拜访行为

进行拜访行为剖析时,不只要重视不同行为的用户占比,还要区别一般/中心用户的行为不同。拜访行为能够包含如下维度:

1、哪一年开端触摸36氪的?

用于判别用户转化状况,假如一般用户都是在2017年才开端触摸的,阐明产品的粘性还不够高。

2、经过什么方法触摸咱们的产品的?

用户了解产品的推行途径掩盖度是否够高。

3、拜访途径是哪些?

供给了App、PC阅览器、手机阅览器、微信订阅号几个途径,用于了解不同层级用户的运用习气。

4、拜访场景是哪些?

供给了作业/学习空隙、乘坐交通工具、睡前、起床后、就餐时、上厕所时等维度,复原实在场景。

四、用户情绪

用户情绪,意图是了解用户对咱们的产品,尤其是像36氪这样的内容产品的观点,包含:

1、拜访意图

为什么要用咱们的产品?能够从阅览科技资讯、学习职业干货、查找项目、寻求报导、参与线下活动、拓宽人脉这几个维度来看占比。.

2、招引原因

为什么你会继续重视咱们的产品?能够从内容对口、满意学习作业需求、产品体会、活动丰厚、职业知名度几个维度来看占比。

3、优势

你以为咱们产品有什么优势?能够从内容深度、更新频率、干货数量、首发音讯量等维度看占比。

4、缺乏

给予固定选项让用户吐槽,能够从内容是否契合喜爱、内容是否原创、内容更新是否够快、内容查找是否困难、内容深度是否满意几个视点建立问题,当然也要有个“其他”让用户自在吐槽。

5、等待

发掘用户需求,发现用户偏好。能够从内容调性、产品互动、内容深度、内容类别几个视点建立问题。相同也可建立“其他”来搜集用户个性化诉求。

四、日常偏好

日常偏好是为了进一步了解用户平常的日子习气、喜爱喜爱、行为倾向,然后为内容、产品层级的调整供给方向。详细包含以下几点:

1、日常喜爱

了解用户作业之外都喜爱做什么。能够是:上网、学习、看电影、听音乐、交际、游览、打游戏、运动、逛街等

2、获取信息途径

经过了解用户日常获取信息的途径,来判别是否能够将本身产品植入到这些途径中。比方咱们的用户,可选途径包含:微信微博等交际途径、搜索引擎、知乎豆瓣等内容社区、得到喜马拉雅等音频途径、朋友引荐、现场活动、电子邮件订阅、资讯网站等

3、偏好信息类型

了解用户对内容形状的喜爱,能够从:图文、纯文字、多媒体、交互内容、纯图片几个维度看占比。

4、重视范畴

了解用户对特定职业的内容偏好,能够从:电商、人工智能、交际、金融、智能硬件、消费日子等范畴看占比。

五、总结

总结这一章节,首要是由陈述编撰者,依据前面剖析的几大方向,结合咱们要剖析的用户群,别离概括不同用户群的特色,再从产品、运营、品牌、推行等几个视点,提出服务好不同集体用户的主张。以本次剖析为例,以下是我的部分总结:

1、学生集体是潜在方针用户,也是潜在创业者。那么,咱们是否能够将产品定位向“学生创业者”延伸?

2、学生集体的特色是:学历较高、男性为主、习气用App阅览、寻求内容的新和快、更重视干货和深度内容。针对这一特色,咱们是否能够考虑发挥App特色,将干活类内容拆分红一系列小课程,坚持每天更新一节课,专门针对学生集体定向推送?.

3、互联网底层从业者的特色是:职场新人占比较大,习气在作业空隙用网页阅览,看36氪原因是满意作业需求和喜爱导向。那咱们是否能够考虑运用PC端的大空间,为用户展现更多职场技术类内容?

4、出资人特色是:繁忙,焦虑,随时重视最新资讯,首要在碎片时刻用App阅览。意图是了解项目、参与活动、洞悉职业趋势、寻觅出资时机。那么咱们是否能够在App端添加更多“定制化、自动化功用”,协助出资人从海量信息中,按“项目、活动、职业、趋势”几个维度供给内容追寻?

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