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[观点]曾鸣:未来一切是服务,新零售模式的S2b2C可能会是多个平台共存

一说新零售,不少老板一挑眉,一挥手,说,“嗨,这不便是马云的新忽悠”。

又有人说,“哪有什么新零售、旧零售,不都是零售”。

的确,自从马云抛出这个概念之后,阿里巴巴除了购入若干实体零售百货,咱们也没看到令人惊讶的新玩法。猛一看去,马云真的像是耸人听闻。


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果真如此?

您可千万留神。

曾鸣以为,2018年到2023年这5年中,由供应链大途径供货给小企业,再由小企业对接给用户的S2b2C形式会鼓起,一批新式供应链途径和一批网红小企业主将迎来一波盈利期。

前方高能,请坐稳扶好,仔细观看。

C2B是结局,但不是现在

2012年,曾鸣跟马云聊地利,两人磕碰出了 C2B 的提法,以为这应该是互联网年代、数据年代最重要的商业形式,也是最根本的考虑的办法。

至今,这两位大咖仍然以为C2B是趋势,可是道阻且长,需求先做中心形状,此处先按下不表。

所谓C2B(Consumer to Business,即顾客到企业)指的是,顾客提出需求后,由企业按需求去供应产品或许内容、服务。顾客依据本身需求,主动被迫之间就参加了产品规划、出产乃至定价。

可是,曾经讲 C2B 的时分,都是着重大规划的定制,着重个性化,是从客户价值的视点来讲,供应个性化的服务。

可是曾鸣现在意识到,个性化的起点其实是先树立跟客户的持续互动,这个是全部的开端。

说到底,客户需求的是服务,而不是仅供应简略的产品。由于,在未来任何企业,假如不跟客户树立一个持续的互动联系,它就没有办法去了解客户,也就没有办法得到客户的实时反响,没有办法发掘潜在需求。

曾鸣以为,在未来,零售的竞赛必定体现在智能商业层面——即构成活数据的闭环起点是跟客户持续的反响:比方淘宝个性化的引荐给产品,点击就阐明这个好,不点击就阐明欠好,然后整个算法在后台核算下次引荐什么。智能商业是树立在持续优化、强壮的算法引擎和活数据的闭环之上。

可是,想要真实完结C2B,从顾客端直接反响到出产端,以现状来看是完结不了的。当下,咱们的工厂出产形式仍是工业年代的线性思想的产品,流水线、供应链、层次、办理都是相对固定关闭。.

而C2B所要求的三个中心目标是,低本钱、快反响、高定制,这三个要素在供应链中是彻底抵触的。要想将这三个目标一起动态优化,只要在灵敏的网络结构里才干完结。

曾鸣以为,未来最有价值的其实是一张协同的网络,这张协同网络的大局动态优化,能够实时产生按需定制的一条供应链,来满意任何一个节点其时的个性化需求。

很实际的问题是现在大部分职业里,信息化、数据化、网络化的程度还十分低,仅仅在零售和营销端程度较高,在其他的许多的环节都是信息孤岛。

因而,C2B还需求很绵长的孕育阶段,现在还很难直接跨到协同网的阶段。可是明显,阿里巴巴想做这件作业,这就需求找到其过渡形状。

所以,杭州的四季青服装批发商场进入了阿里巴巴的研讨视界,这也成了曾鸣当下最重视的事例之一。

为什么阿里巴巴重视四季青形式?

想象一下,假如有一天,淘宝真的变成了一个超级巨大的四季青服装批发商场,那会怎样样?你甭说,真有这种或许。

淘宝现在有个巨大的窘境,便是,电商团体遭受流量瓶颈,反倒各路网红和社区电商、乃至微商,自带流量,分走了巨子的传统优势,电商沦为许多零售途径之一,更像一种线上商业地产。

淘宝该怎样持续发明中心价值?答复这个问题之前,咱们仍是先看看四季青现在的晋级玩法。

为什么阿里巴巴重视四季青形式?

杭州四季青兴办于1989年,是张大奕、雪梨、钱夫人等网红在未知名时进货的备选之一。但她们知名之后,其营销、出售才干敏捷被本钱看中,就有金主乐意协助她们树立自己的供应链,直接对接工厂、定制样式。

层层批发商就这样被不断强大的淘宝店们纷繁绕开。你说,批发商场是融入这一波热潮,仍是等着被边缘化?

四季青挑选了前者,在本年推出草根版时髦发布途径App——摩街。摩街前端有许多网红用户,这其间的大部分小网红没有规划、产品才干,依靠于四季青这样的供应途径支撑自己在产品方面的需求。然后,这些网红经过跟用户实时互动来发掘需求,乃至经过产品预发布来让用户参加产品规划。

像四季青便是大供应链途径(S),能够大幅度提高供应端功率。这样一个大途径对应万级、十万级乃至更高数量级的网红(小b)能够完结针对个别的服务、与用户不时且低本钱的互动,互相之间是赋能的联系。.

事实上,从2015年开端,淘宝上前十大的女装卖家中,逾越一半都是网红店。

在这个布景下,曾鸣以为,自2018年到2023年这5年里,在C2B条件还不齐备的情况下,S2b2C(Supply chain platform to business to customer,供应链供货给企业、再对接到用户)形式会首要鼓起。

S2b2C形式最大的立异,是由供应链和小企业一起服务用户。就像四季青的事例中,服务用户作业便是由网红与四季青这样的供应链途径一起来完结。

供应途径呈现后,就能够做到线上线下的盘货与出售,在这个意义上把本来互联网形式优势也搬运给线下的小b,线下一些小b会有几年盈利期。

这样的协作方法,两边各取所需,供应链大途径不必定要给小企业供应流量、确保生计,可是能够供应后台支撑。小b企业需求自己去找流量,乃至关于起步期的供应途径来说,最好先挑选自带流量的小b来协作。

需求着重的是,S与小b的联系形式与传统加盟形式并不相同。

从根本上来说,加盟供应的是一起体会,由标准化的产品和服务、一起的供应链体系确保一起体会,中心价值由品牌承载,加盟店不具有品牌,个性化和构思被加盟合同严厉约束在极窄小的规划。原因十分简略:监管的本钱太高,总店只能让加盟商标准化行事。所以,加盟商不是独立行事的小b,而是附庸;其次,客户C是因品牌而来,而不是因加盟商的个性化特质而来。

而S2b2C新形式中的小b是有独立毅力和行事自在的个别,供应的是差异化的产品和服务,客户C因他们的个别特质而来——流量归于小b,而非供应链S。S只能赋能小b,并不能操控。两者联系的中心是协同,不是办理。

现在的情况是,许多大的商家、品牌主,即所谓的“大B”,他们的2C形式现已开展很好,但绝大部分的大B很难把自己建成“大中台、小前端”这样更先进的安排方法,因而现有“大B”2C的形式很难直接晋级到S2b2C,但网红到用户这种点对点的售卖才干,正在协助小b分食大B的商场。这就给了立异者一个切入商场的关键。

不过,现在的商业干流仍然是“大B”2C 形式,“小b”2C的空间并不大,没有品牌优势,他们只能在很小的细分范畴、小众商场有生计的时机。在十分标准化的范畴,小b不能经过自己的服务产生差异化的价值,这个形式无法建立。

此刻,咱们反过头来看淘宝,淘宝上的大B、大品牌仅仅把其作为一个途径,他们并不依靠淘宝而生计,但小b不同,淘宝给小b的赋能是他们不可或缺的。

因而,刻画S2b2C形式,淘宝是有真实诉求的。

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阿里巴巴或许会做的是?

在互联网年代,S和小b一起服务C端的“一起服务”有两层意义:

榜首,企业服务用户时,有必要调用供应链途径供应的某种服务:这个途径不能仅仅供应某种SaaS化东西,它有必要根据对上游供应链的整合,供应某些增值服务,才干协助企业更好地服务用户。

典型的小b,例如小电商网红,由于规划和品牌的约束根本上都得不到好的供应链支撑,所以假如有整合前端供应链的大S,能对小b构成很大的支撑,支撑的中心便是供应链办理才干的输出。

还有,大部分的数据智能产品,对小b很有价值,但根本上只要S才干供应。

第二,关于供应途径来说,小b服务的进程对它有必要是通明的,并且会带来实时反响,这才干提高供应链对小b的服务。

要完结这点,首要,小b服务用户的进程要完结在线化;其次,S和小b要经过在线化、软件化,完结主动协同,更好地服务用户。

举个比方,假如你给微商供货,但微商服务的进程,供应途径彻底没有参加,就不能供应更大的价值,这就谈不上S2b2C。

S2b2C这个形式背面的大方向是以下三点:

S2b2C这个形式背面的大方向是以下三点:

榜首,跟零售不同,S2b2C或许会是多个途径共存。每一个职业的供应情况不一样,有或许是多种形式并存。

第二,在线化、软件化,需求把全部相关行为在线化。也便是软件之间能够相互沟通,而软件之间相互沟通的中心是数据的活动。所以要经过数据打通构成活数据的闭环,来支撑全部商业决议方案主动化。这样的网络结构才有或许以足够低的本钱支撑细小化服务。

第三是服务,未来全部全部是服务,产品仅仅服务完结的中心环节。S和小b之间是赋能联系,差异于传统的生意与加盟联系。

所以在未来五年,最有或许抢先的是供应途径,它们是一个数据化的途径体,会完结供应侧开始的网络协同,这是未来五年最值得我们尽力的战略方向。

S2b2C赋能的要点:

S2b2C有必要比“小b、2C”在功率上有很大的提高。这个逾越,要点便是S对b的赋能,其间心是某种供应链整合才干。

假如对企业的服务,不能有机地提高对用户的中心价值,即:

不能在线化(或不能导向在线化);.

不能让协同更有功率地产生(流程和人物在线是前提条件);

不能让数据联通起来开释价值。

那么小企业的构思、对用户的个性化服务和深度互动都缺乏以让他在与大B的竞赛中胜出。在线化其实是十分需求立异的榜首步。在线化的根本原则在于“最小颗粒度地,结构化、软件化地表达中心业务流程”。

小b的天然才干在于与用户的联系,由于小b标准化、供应链、营销、品牌等才干缺乏,无法大规划获客,只能深耕与用户的联系。手法无非是差异化、个性化的产品和与用户的深度互动,所以许多小b与用户有情感衔接,有相似社群的联系。

曾鸣点评:在当下,小b在竞赛中根本处于下风,原因主要在供应链才干缺乏。现在现已有许多的B2B服务商,但供应的服务是破碎、分裂、各管一段、低水准竞赛。比方,有做原材料收购的、有做ERP(企业资源方案)的、有做规划的,他们互相互不相干,只求各自处理小b详细提出的需求点。

如此说来,逻辑相似美团下半场,阿里巴巴有很大或许来承当这个打通供应链个环节才干的人物。

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